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虛擬醫院的顧客關係管理(二) 字級大小: 小:字型調整到 12 px 中:字型調整到 16 px 大:字型調整到 18 px 巨:字型調整到 20 px

虛擬醫院VS傳統醫院
作者:周憲民醫師
虛擬醫院存在的價值是什麼:其實虛擬醫院不等於網際網路,即使網際網路泡沫化,虛擬醫院仍然會繼續存在,這就是它永恆不變的價值。
虛擬醫院的服務與傳統醫院的服務差異在哪裡呢?簡單的說,虛擬醫院無法取代傳統醫師的角色,光憑這一點就足以區隔虛擬醫院與傳統醫院的不同。如此說來,那要虛擬醫院做什麼呢?虛擬醫院對傳統醫院帶來的衝擊又是什麼呢?雖然說傳統醫院有些地方並不能被取代,但是虛擬醫院可以藉由降低成本、節省資源、突破時間限制來提昇傳統醫院的競爭優勢。
虛擬醫院成功的要件需要具備哪些?
(1)    參與會員的多寡
無論任何一個網站,要商業化的要素就是參與會員的多寡,這是將來買賣業者選擇的一個最重要的條件。
(2)    尋求競爭與合作之間的平衡點
搞網際網路永遠要有一個觀念就是:【有飯大家吃、有福大家享】。所以一個共通的交換平台是很重要的。例如:如果將來電子病歷要能夠通行無阻,大家必須要合作發展出使用共同語言的平台,這樣才有助於電子病歷的推行。
(3)    以顧客關係管理為立基
這是一個虛擬醫院產生最高忠誠度的【終生顧客群】的根本方法。


2007/3/17


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